地市报如何做好热线新闻

  地市报如何做好热线新闻

   【摘要】新闻热线是地市党报联系百姓的重要途径之一,媒体如何办好新闻热线服务百姓,如何通过热线获取线索,记者如何写好热线新闻丰富版面,是地市报人需要深入研究的问题。本文从不同角度出发,对以上几个问题进行了探讨。

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   时下,不少地市报都开通了新闻热线,以拓展新闻源,增加新闻报道的贴近性和服务性,深受读者的欢迎,同时也为老百姓解决了一些实际问题。作为一名从事新闻热线报道10 多年的记者,对于如何办好新闻热线,笔者有几点比较深刻的体会。

   “以小见大”

   作为热线栏目,每天都会有大量的社会新闻线索。有求助类的,有举报类的,有反映公共设施问题的,涉及群众生活的方方面面,但并不是每一条新闻线索都值得去采访报道,这就需要我们记者具备一双慧眼,学会去粗取精,以是否具有新闻价值的标准去选择我们需要的新闻素材,去采访报道,同时还要选好角度、深度发人深思。

   2013 年4 月份,铜陵市长江中路地下通道开放通行,地下通道开放后,原先地上的两处护栏开口被关闭,原先有的过街红绿灯已被拆除,行人不得从地上通过,要走地下通道过街。地下通道台阶多,不少老人、孕妇感觉不便,一些市民打电话向热线反映,要求护栏能再次“开门”,方便行人过街。笔者获得线索后,对市民进行了采访,随后采写了《护栏能否为市民留下方便之门》,该报道引起了市民和市领导关注,市政府经过研究,市长随后在常务会议上研究通过,再次将护栏打开,以方便市民,会议很快得到落实,护栏打开后设置了红绿灯,行人又可以不必穿行地下通道了,稿件得到方方面面的好评。

   新闻无处不在,有时有价值的线索就是读者的一句话、一个动作、一种遭遇、一次经历,看起来很“小”,但背后往往蕴涵着“大”价值。对于党报热线新闻而言,如何“以小见大”,正确把握社会新闻的价值取向,唱响时代主旋律,是对记者和媒体的考验和挑战。一位市民打电话向本报反映,在狮子山区丽湖小区,有一位79 岁的黄桂山老人,几年来老人为社区居民做了无数好事,居民都很感谢他。接电话后,记者来到该小区采访,原来这里老人们缺乏娱乐场所,老人们打牌时只能席地而坐凑合着玩。黄桂山老人看到这种情况后,四处收集做桌椅板凳所需的材料,还购买了手锯、刨子、钉子等,为大伙做些小桌子和板凳。不到一个月的时间,他就做好了30张桌椅,但木头椅子经不起日晒雨淋,一段时间后这些椅子有不少坏了,黄桂山又自己掏钱买来了近30 个折叠凳发给打牌的居民,让居民们带回家,出来打牌时再带出来。老人的热心引得了社区居民的交口称赞。记者还了解到,老人平时很爱护小区绿化,做了很多好事,居委会组织的各项捐款,他总踊跃参与,而他自己每月只有1000 多元的工资,老伴还无工作。采访后,笔者以《铜陵“雷锋”年老心不老服务邻里随叫随到》进行了报道,事情虽然普通,但它真实发生在居民身边,可读性强,反映了时代主流价值观。

   在热线新闻中,一个问题如果个别人反映,看起来是小事,但如果反映的市民多了,涉及的人多了,往往就是老百姓关心的话题,这时如果进行策划报道,往往效果很好。比如前几年我市老洲乡某菜农凌晨骑着农用车卖菜,不幸栽倒在窨井里,身上多处骨折,家人找了多个部门,每个部门都说这个窨井不归他们管,找不到责任方,随后类似的事件多次上演,不少市民都掉到市区多处缺盖的窨井里受伤,面对此情况,笔者就策划了一个整版报道《张嘴的窨井何时不再让行人受伤》,稿件见报后引起了相关部门重视,窨井管理的责任单位对市区窨井进行了修理,并安装了网套防止人员掉落。

   多面采访

   热线新闻里,往往有很多市民举报的内容,这就需要我们记者采访时要分外小心,市民反映的问题往往涉及方方面面,因此我们每个方面都要采访到,让每一方都有说话的机会,如果遗漏了任何一方,造成采访不全面,当事人反映过来后,记者往往比较被动,会惹上麻烦。多方采访,不偏听偏信,才能更接近新闻真相。

   铜南苑小区地处郊区,因为该小区的水压过低,导致小区内1000 多住户用水难,不少住户家中时常断水,附近的私营工业园里的企业因用水难,生产受影响,笔者随后采访了小区居民、小区物业,私营工业园企业管委会,首创水务公司,终于将事情的来龙去脉搞清楚。原来园区管道老化,跑冒滴漏严重,使得水压不断降低,而近来小区用户增多,使得居民和企业出现了用水难。随后记者以《铜南苑小区1000 多住户用水难》为题进行了报道,最终确定由市长热线协调多方,进行协商解决,该事件中涉及多个利益方,任何一方不采访都会造成新闻要素欠缺,采访不全面。

   居民反映的一个小小问题,对于热线新闻记者而言,无论事件大小,不到现场就无法清晰地表达新闻要素。记者到新闻现场,更要多面采访,要勤跑多看,谨记“不到现场不采访”,力求深入采访探求事实真相。读者打热线电话反映问题时,大多比较激动,记者很容易被感染,网络论坛、微博、微信上网友的报料也往往有些夸大,事实真相并非如此,所以新闻记者一定要多方采访核实。热线新闻记者在接到热线电话后,要认真处理好“热”与“冷”之间的关系,对于每一条热线新闻在追求快的同时,尽可能做到冷思考,最大限度地避免虚假甚至是错误的新闻,有效还原新闻的真实面目。

   2014 年5 月份,市民崔女士打电话反映,我市相关部门在批准廉租房方面存在弄虚作假,希望记者能曝曝光,接到崔女士电话后,笔者进行了调查了解,到相关部门后,工作人员将所有申请廉租房的人员情况向记者进行了出示核实,并表示人员已在报纸上公示,崔女士也到这里来过,经她们调查,崔女士已获得了一套经济适用房,已不符合申请廉租房条件,崔女士的要求没得呈,就想利用记者去调查了解和帮她打击报复,乍一听,崔女士的表述值得同情,但采访过后才知,崔女士所述并非实情,目前我市廉租房审核非常严格。这样的新闻线索,在实际工作中会经常碰到。如果没有冷思考,多方采访,而是一味地图快、图新鲜,就很有可能中了报料人的圈套,加上网络传播的力量,势必误导众多读者,久而久之,报纸也就失去了公信力。

   记者在多面采访之余,到了现场一定要拍些现场的新闻图片,配合文字发表,可让读者有身临其境之感,稿件也更加鲜活。另外,多面采访还包括,要多多延伸新闻触角。有些记者重视市区的热线,对于农村群众的报料往往因为路途远,不愿到现场采访,热线的触角不长。其次是热线倾向功利,功利性体现在记者在处理读者来电时,往往喜欢新闻报料而忽视投诉和服务,只对能成稿的新闻感兴趣,对不能成稿的新闻不闻不问。

   “线线”合作

   党报的热线新闻除了依靠报社的热线外,还要尽可能利用社会力量,拓宽报道面,通过热线和热线的合作,把热线新闻做足做透。2002 年铜陵市创办了市便民服务热线,本报就开始与便民服务热线合作,随后市便民服务热线变更为12345 市政府热线,本报一直与其开展合作。12345热线工作人员每天将所接热线传给记者,记者从中找出有新闻价值的线索,进行采访报道,市政府热线都有专门人员负责整理,记者只需在其中找出需要的线索,这样可为报社节省大量人力物力,市政府热线也可借此进行舆论监督。本报很多有分量的报道都是通过市政府热线获得的线索。

   除此之外,铜陵每个部门都开通了各自的热线,这就需要跑口子的记者多联系多报道。记者要在公安、消防、交通的“110”、“119”、“122”、医院的“120”、海关、气象、商场、社区等部门驻点,建立为报社提供新闻线索的固定“线人”队伍,让他们有意识地为报社提供新闻线索。要给这些固定“线人”固定的相应报酬,激发他们踊跃提供新闻线索的积极性和主动性,而提供有重大新闻价值的新闻线索再另外付费。把“线人”作为办好报纸的有生力量,尊重他们的劳动,为他们的人身安全负责。除此之外,我们还要多关注各单位网站等,可通过各种论坛、微信,对百姓关心话题进行采访。

   通过“线线”合作等方式,我们获取了大量线索,笔者对这些热线进行了分类,大致可以分为三类:第一种是投诉电话。对这类电话,记者要详细调查了解,在掌握事实的情况下发挥舆论监督作用,并尽自己所能,帮助市民解决实际问题,为他们排忧解难。第二种是咨询类,市民对某些政策不了解或一知半解,心中有疑问,需要有关部门解答。诸如退休养老金提升、医保、计生政策、政府的定价等自身利益密切相关的问题。这类热线电话,除了接线员询问后要及时回复打电话的市民以外,记者可定期整理,采访相关部门在报纸上给市民答疑解惑;也可邀请有关部门工作人员作客热线,为读者解惑释疑。第三类则是提供新闻线索的,报社如果采用,即要调查报道,如不采用也要及时回复来电人。对于投诉类,记者在加强舆论监督的同时,我们更应注重舆论引导,不能一味为了追求轰动效应进行舆论监督,舆论监督要依法依理,帮助读者明辨是非,增强热线新闻的思辨性,做到既疏又导。

   我们要努力让热线成为党和政府与百姓的连心桥,要让百姓信任我们的热线。作为地市报人我们应从小处着手,从点点滴滴的事情做起,树立党报热线的形象。对于来电人要热情,打进来的热线要有回复和反馈,千方百计地为群众解决一些实际问题。

   (作者单位:铜陵日报社)

   责编:周蕾

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